一、患者服务与接待
1.专属接待
- 负责VIP患者的全程预约、导诊、陪诊服务，提供一对一专属服务体验。
- 协调院内资源，确保VIP患者优先就诊、检查及治疗，减少等待时间。
2. 需求响应
- 及时响应VIP患者的个性化需求。
- 协助处理患者家属的陪同需求及后续跟进。
3. 关系维护
- 定期回访VIP患者，建立长期信任关系，提升客户黏性。
- 记录患者偏好（如医生选择、就诊习惯等），提供定制化服务。
二、医疗流程协调
1. 专家对接
- 协调VIP患者与专家医生的沟通，协助安排会诊、手术等特殊需求。
- 跟踪治疗进度，及时向患者或家属反馈。
2. 跨部门协作
- 联动挂号、收费、药房、检查科室等，确保服务流程无缝衔接。
- 处理VIP患者的投诉或突发问题，快速协调解决方案。
三、 任职要求
- 学历背景：医疗相关专业、护理学或高端服务行业经验优先。
- 能力要求：优秀沟通能力、应变能力，熟悉眼科诊疗流程者更佳。
- 专业技能：熟悉办公软件，患者资源数据管理等。
- 职业素养：注重细节，具备高度保密意识和客户敏感度。
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